Política de reembolsos
Última actualización:
Queremos que pagues solo si EclesiaPresenter te sirve. Por eso tienes 30 días para pedir la devolución completa de tu primer pago, sin preguntas.
1. Garantía de devolución de 30 días
Si un plan de pago (Pro Mensual, Pro Anual o Lifetime) no es lo que esperabas, tienes 30 días naturales desde el primer pago para pedir la devolución íntegra. No tienes que explicar el motivo.
La garantía cubre la primera compra de cada plan. Si después vuelves a contratar el mismo plan, las condiciones del nuevo pago son las del apartado siguiente.
2. Pasados los 30 días
Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación evita los cobros siguientes y mantienes el plan Pro hasta el final del periodo ya pagado; ese periodo en curso no se devuelve.
Siempre devolvemos el dinero, sea cual sea la fecha, si:
- hay un cobro duplicado o erróneo;
- el servicio pagado no funciona como se describe y no conseguimos arreglarlo;
- hacemos un cambio que perjudica de forma relevante lo que pagaste (en ese caso, la parte proporcional del periodo que no vayas a usar);
- la ley te reconoce el derecho a la devolución.
3. Cómo pedirla
Escríbenos a contact@eclesiapresenter.com desde el correo de tu cuenta (o indicándolo), con el asunto «Devolución». Si lo prefieres, puedes usar el formulario de abajo.
Confirmamos la solicitud y hacemos la devolución en un máximo de 14 días, por el mismo medio con el que pagaste y sin ningún coste para ti. Según tu banco, el dinero puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.
Al devolverse el pago, la licencia vuelve al plan Free. No pierdes tus canciones ni nada de lo que tengas en tu equipo.
Te pedimos que nos escribas antes de abrir una reclamación con tu banco: lo resolveremos antes y sin trámites.
4. Derecho legal de desistimiento
Como consumidor en la Unión Europea tienes, por ley, 14 días naturales desde la contratación para desistir sin dar explicaciones (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). Nuestra garantía de 30 días incluye este derecho y lo amplía: aunque hayas empezado a usar las funciones de pago, puedes pedir la devolución íntegra dentro de esos 30 días.
Para ejercerlo basta con comunicárnoslo de forma clara, por correo o con este modelo de formulario (su uso no es obligatorio).
5. Modelo de formulario de desistimiento
6. Más información
Las condiciones completas de los planes están en los términos y licencia de uso.